TOOTH TOOH MART STOREのご利用についてお客様からいただく「よくあるご質問」をQ&A形式でご紹介いたします。
ご覧いただいた上でも解決できない場合は、お手数をお掛けいたしますが下記までご連絡ください。

 

サイトフォームよりのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

営業時間 :月~金曜日10時~18時 ※土・日・年末年始をのぞきます。

金曜日18時以降のお問い合わせにつきましては、月曜日10時からのご返信とさせていただきます。

Q:注文後に確認メールが届かないのですが、注文できていますか?
A:ご心配をお掛けいたしまして申し訳ございません。 ご注文手続きの完了直後に [ご注文確認メール] が自動配信されるようになっています。 メールをお受け取りいただいていない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご注文手続きが正常に完了していない。

2.ご登録のメールアドレスに誤りがある。

3.弊社からのメールが"迷惑メール"の扱いになっている。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、【迷惑メールフォルダ】や【ゴミ箱】へ自動振り分け、または削除されている場合がございます。お手数ですが、フォルダ内をお確かめ下さい。

4.ドメイン指定受信機能
携帯電話の場合など、設定により受信がブロックされている場合がございます。お手数をですが、当店のメールアドレス【info@toothmartstore.com】またはドメイン【toothmartstore.com】を受信できるように設定をお願いいたします。

 

5.キャリアメールアドレス()をご利用いただいている ※softbankdocomoauなど携帯電話会社が発行しているメールアドレス
キャリアメールアドレスはセキュリティレベルが高いため、誤って迷惑メールに振り分けられる、あるいはブロックされてしまう場合がございます

6.受信ボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

メールが届かない場合は、お手数をお掛けいたしますがご注文番号をご記載の上、 こちらよりご連絡をお願いいたします。

Q:注文内容などの変更は出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、ご変更を承っております。 こちらよりご連絡をお願いいたします。

Q:商品のキャンセルは出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、キャンセルを承っております。キャンセル料は不要でございます。なお、商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q:熨斗(のし)を掛けたいのですが選べますか?
A:熨斗(のし)対応商品につきましては、商品をカートに入れる際にお選びいただけます。熨斗にチェックを入れていただき、表書きの内容と内熨斗あるいは外熨斗をお選びください。ご希望の表書きがない場合は、お手数をお掛けいたしますが、その他をお選びいただき、備考欄に詳細をご記入ください。

Q:詰めあわせ商品の中身を入れ替えることはできますか?
A:申し訳ございませんが、商品詰め替えのご対応はいたしかねます。

Q:すぐに送っていただけますか?
A:より良い状態でお召し上がりいただくためにご注文をいただいてからお作りしているため、ご注文日から10日後以降のご到着とさせていただいております。

Q:銀行振込はいつまでに支払えばいいですか?
A:ご注文から2日後までのご入金をお願いしております。期日を過ぎてもお振込みが確認できない場合は、キャンセルとさせていただいております。

Q:代金引換について知りたいです。
A:商品のお届け先がご注文者様ご本人の場合にのみご利用いただけます。 商品をお受取りの際に、配送会社の配達担当者にお支払いをお願いいたします。

※代引手数料はお客様ご負担となります。尚、ご注文金額には代引き手数料は含まれていないため、別途手数料を頂戴しております。
※購入金額に応じて、代引き手数料が異なります。詳しくはこちらのご確認をお願いいたします。


Q:領収証を発行することはできますか?
A:当オンラインショップにログインしていただいている場合、ご注文完了後の画面「領収書を印刷する」より発行していただくことが可能です。また、マイページのご注文履歴より発行いただくことも可能です。宛名を変更される場合は、「宛先変更」よりご変更いただけます。

Q:注文してから到着までにどれ位の日数がかかりますか?
A:営業日の17時までにご注文をいただいた場合、10日後以降とさせていただいております。
※交通状況や気候などにより、ご到着が1~2日(地域により異なる)遅れる場合がございます。

Q:配達日や時間の指定は可能ですか?
A:お届け日は10日後以降、時間帯は 午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時で承っておりますのでご注文の際にお選びください。

Q:配達日や時間の変更は可能ですか?
A:ご注文日から翌日までにて、変更を承っております。こちらよりご連絡をお願いいたします。

 

Q:商品はいつごろ発送されますか?
A:お届け指定日時をご希望いただいていない場合は、ご注文から10日後以降にお届けさせていただいております。お届け地域により異なりますが、お届け日の1~3日前に発送いたします。
発送完了の際には、発送完了メールをお送りいたしますので、ご確認いただきまして商品のご到着まで大切に保管してください。

 

Q:発送完了メールはいつごろ届きますか?
A:商品はお届け希望日および予定日にあわせて1~3日前に発送いたします。
平日は商品を発送させていただきました日の夕方ごろに発送完了メールをお送りしております。土曜日発送の商品につきましては金曜日の夕方頃に、日曜日発送の商品につきましては月曜日の9時頃に発送させていただいております。

 

Q:複数箇所へお届けすることはできますか?
A:当オンラインショップではお届け先1箇所ごとのご注文を承っております。複数箇所へのお届けをご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、お届け先ごとにそれぞれご注文をお願いいたします。

 

Q:配送会社はどこを利用していますか?
A:ヤマト運輸・宅急便 を利用しています。 *2021年9月現在

 

Q:長期で不在にしていました。再配達をお願いできますか?
A:ヤマト運輸様では、常温商品は7日間、冷凍・冷蔵商品は3日間まで保管可能でございますが、以降の保管や再配達はご対応いたしかねます。
当オンラインショップに商品が返却された場合、商品はお客様ご負担となるため、返品・返金のご対応はいたしかねます。尚、お届けをご希望の場合は、再度ご注文をお願いしておりますのであらかじめご了承ください。


Q:海外に発送はできますか?
A:申し訳ございませんが、商品の特性上、海外への商品発送は承っておりません。

Q:注文後にキャンセルすることはできますか?
A:ご注文日の翌営業日の17時まで承ります。以降のご対応はいたしかねますのであらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や商品交換はご容赦願います。

Q:商品が壊れています。
A:商品の製造、配送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に 不備やお気付きの箇所などがございましたら、お手数をお掛けいたしますが、商品到着後3日以内に、 こちらへご連絡をお願いいたします。

Q:会員登録に費用はかかりますか?
A:無料でございます。ご会員登録をいただきますと、次回からのお買い物がとてもスムーズになります。 また、会員様だけのお得な情報などをお知らせさせていただきます。

Q:会員登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
A:お客様のご住所・氏名・電話番号などの情報が一致した場合に、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきます。 

Q:これまで利用していたパスワードでログインできなくなりました。
A:ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。2021年9月1日に当オンラインショップはリニューアルオープンいたしました。これまでパティスリートゥーストゥースのオンラインショップ会員にご登録いただいておりました皆さまに、パスワード再設定のお願いメールをお送りさせていただいております。パスワード再設定がまだお済みでないお客様は、もう一度メールをお送りさせていただきますので、こちらよりお問合せください。

Q:会員登録のパスワードを忘れてしまったのですが教えていただけますか?
A:誠に申し訳ございませんが、弊社でオンラインショップ会員様のパスワードをお応えすることが出来兼ねます。 お手数をお掛けいたしますが、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、再発行をお願いいたします。

Q:会員登録した内容を変更することはできますか?
A:オンラインショップ会員にご登録いただいておりますお客様は、ログイン後にマイページの「アカウントを編集する」よりご変更いただけます。

Q:個人情報が漏れる事がないか心配です。
A:個人情報の取扱いにつきましてはページ最下部の[プライバシーポリシー]をご覧ください。 また、ご注文情報についてはSSL暗号化通信にて保護されておりますのでご安心ください。

Q:TOOTH TOOTHのポイントについて教えてください。
A:ご購入金額(税込価格)の5%のポイントが貯まります。貯めたポイントは、1point=1円でご利用いただけます。

Q:ポイントはどこで利用することができますか?
A:当オンラインショップでご利用いただけます。
TOOTHアプリとポイント連携をした場合は、TOOTH TOOTH全店舗(PATISSERIE TOOTH TOOTH 神戸阪急店を除く)でご利用いただけます。

Q:どうすればオンラインショップでポイントが利用できますか? 
A:ログイン後に商品をカートに追加していただくと、お届け日時選択欄の下にポイント利用欄が表示されます。利用ポイント数をご入力の上、〔ポイントを使う〕をクリックしていただくとポイント値引きが反映されます。

Q:オンラインショップで購入した商品のポイントはいつ追加されますか? 
A:商品の発送後に追加されます。