よくあるご質問(Q&A)
TOOTH TOOH MART STOREのご利用についてお客様からいただく「よくあるご質問」をQ&A形式でご紹介いたします。
ご覧いただいた上でも解決できない場合は、お手数をお掛けいたしますが下記までご連絡ください。
サイトフォームよりのお問い合わせ
営業時間 :月~金曜日10時~18時 ※土・日・年末年始をのぞきます。
金曜日18時以降のお問い合わせにつきましては、月曜日10時からのご返信とさせていただきます。
ご注文について
Q:注文後に確認メールが届かないのですが、注文できていますか?
A:ご心配をお掛けいたしまして申し訳ございません。 ご注文手続きの完了直後に [ご注文確認メール] が自動配信されるようになっています。 メールをお受け取りいただいていない場合は、以下の理由が考えられます。
1.ご注文手続きが正常に完了していない。
2.ご登録のメールアドレスに誤りがある。
3.弊社からのメールが"迷惑メール"の扱いになっている。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、【迷惑メールフォルダ】や【ゴミ箱】へ自動振り分け、または削除されている場合がございます。お手数ですが、フォルダ内をお確かめ下さい。
携帯電話の場合など、設定により受信がブロックされている場合がございます。お手数をですが、当店のメールアドレス【info@toothmartstore.com】またはドメイン【toothmartstore.com】を受信できるように設定をお願いいたします。
5.キャリアメールアドレス(※)をご利用いただいている ※softbank、docomo、auなど携帯電話会社が発行しているメールアドレス
キャリアメールアドレスはセキュリティレベルが高いため、誤って迷惑メールに振り分けられる、あるいはブロックされてしまう場合がございます
6.受信ボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
Q:注文内容などの変更は出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、ご変更を承っております。 こちらよりご連絡をお願いいたします。
Q:商品のキャンセルは出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、キャンセルを承っております。キャンセル料は不要でございます。なお、商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q:熨斗(のし)を掛けたいのですが選べますか?
A:熨斗(のし)対応商品につきましては、商品をカートに入れる際にお選びいただけます。熨斗にチェックを入れていただき、表書きの内容と内熨斗あるいは外熨斗をお選びください。ご希望の表書きがない場合は、お手数をお掛けいたしますが、その他をお選びいただき、備考欄に詳細をご記入ください。
Q:詰めあわせ商品の中身を入れ替えることはできますか?
A:申し訳ございませんが、商品詰め替えのご対応はいたしかねます。
Q:ギフトなので金額のわかる領収書などは入れないようにしていただくことはできますか?
A:当オンラインショップでは、金額のわかる領収書の同梱は控えさせていただいております。お問合せ先と商品名、商品点数を記載した納品書を同梱させていただいております。
Q:商品といっしょに届けてほしいものがあるのですが、入れていただくことは可能ですか?
A:誠に申し訳ございませんが、お客様からお預かりしたものを同梱してご発送させていただくことは控えさせていただいております。
お支払いについて
Q:銀行振込はいつまでに支払えばいいですか?
A:ご注文から2日後までのご入金をお願いしております。期日を過ぎてもお振込みが確認できない場合は、キャンセルとさせていただいております。
Q:銀行振込支払いでいくつか注文しているのですが、まとめて入金しても大丈夫ですか?
A:複数件分まとめてお支払いいただいても大丈夫でございます。
Q:領収証を発行することはできますか?
A:当オンラインショップにログインしていただいている場合、ご注文完了後の画面「領収書を印刷する」より発行していただくことが可能です。また、マイページのご注文履歴より発行いただくことも可能です。宛名を変更される場合は、「宛先変更」よりご変更いただけます。
お届けについて
Q:注文してから到着までにどれ位の日数がかかりますか?A:お届け日指定がない場合は、6~10日前後のお届けとさせていただいております。お届け日のご指定は10日後以降より承っております。
Q:配達日や時間の指定は可能ですか?
A:お届け日は10日後以降、時間帯は 午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時で承っておりますのでご注文の際にお選びください。
Q:商品はいつごろ発送されますか?
A:お届け指定日時をご希望いただいていない場合は、ご注文から6~10日後にお届けさせていただいております。お届け地域により異なりますが、お届け日の1~3日前に発送いたします。
発送完了の際には、発送完了メールをお送りいたしますので、商品のご到着まで大切に保管してください。
Q:発送完了メールはいつごろ届きますか?
A:商品はお届け希望日および予定日にあわせて1~3日前に発送いたします。
平日は商品を発送させていただきました日の夕方ごろに発送完了メールをお送りしております。土曜日発送の商品につきましては金曜日の夕方頃に、日曜日発送の商品につきましては月曜日の9時頃に発送させていただいております。
Q:複数箇所へお届けすることはできますか?
A:当オンラインショップではお届け先1箇所ごとのご注文を承っております。複数箇所へのお届けをご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、お届け先ごとにそれぞれご注文をお願いいたします。
Q:配送会社はどこを利用していますか?
A:ヤマト運輸・宅急便、日本郵便レターパックライト を利用しています。 *2023年4月現在
A:商品ご発送前の場合は、変更可能でございます。こちらまでお問合せください。
商品ご発送後につきましては、変更前のお届け先から変更後のお届け先の送料が別途発生いたします。尚、変更後の送料は着払いとなるため、「受取人様」のご負担となりますので十分にご注意ください。
Q:長期で不在にしていました。再配達をお願いできますか?
A:ヤマト運輸様では、常温商品は7日間、冷凍・冷蔵商品は3日間まで保管可能でございますが、以降の保管や再配達はご対応いたしかねます。
当オンラインショップに商品が返却された場合、商品はお客様ご負担となるため、返品・返金のご対応はいたしかねます。尚、お届けをご希望の場合は、再度ご注文をお願いしておりますのであらかじめご了承ください。
Q:海外に発送はできますか?
A:申し訳ございませんが、商品の特性上、海外への商品発送は承っておりません。
キャンセル・返品について
Q:注文後にキャンセルすることはできますか?
A:ご注文日の翌営業日の17時まで承ります。以降のご対応はいたしかねますのであらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や商品交換はご容赦願います。
Q:商品が壊れています。
A:商品の製造、配送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に 不備やお気付きの箇所などがございましたら、お手数をお掛けいたしますが、商品到着後3日以内に、 こちらへご連絡をお願いいたします。
会員登録・ログインについて
Q:会員登録に費用はかかりますか?
A:無料でございます。ご会員登録をいただきますと、次回からのお買い物がとてもスムーズになります。 また、会員様だけのお得な情報などをお知らせさせていただきます。
Q:会員登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
A:お客様のご住所・氏名・電話番号などの情報が一致した場合に、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきます。
Q:これまで利用していたパスワードでログインできなくなりました。
A:ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。2021年9月1日に当オンラインショップはリニューアルオープンいたしました。これまでパティスリートゥーストゥースのオンラインショップ会員にご登録いただいておりました皆さまに、パスワード再設定のお願いメールをお送りさせていただいております。パスワード再設定がまだお済みでないお客様は、もう一度メールをお送りさせていただきますので、こちらよりお問合せください。
Q:会員登録のパスワードを忘れてしまったのですが教えていただけますか?
A:誠に申し訳ございませんが、弊社でオンラインショップ会員様のパスワードをお応えすることが出来兼ねます。 お手数をお掛けいたしますが、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、再発行をお願いいたします。
Q:会員登録した内容を変更することはできますか?
A:オンラインショップ会員にご登録いただいておりますお客様は、ログイン後にマイページの「アカウントを編集する」よりご変更いただけます。
Q:個人情報が漏れる事がないか心配です。
A:個人情報の取扱いにつきましてはページ最下部の[プライバシーポリシー]をご覧ください。 また、ご注文情報についてはSSL暗号化通信にて保護されておりますのでご安心ください。
ポイントついて
※TOOTH TOOTH公式アプリの廃止に伴い、ポイントサービスを終了することとなりました。
ポイント付与終了日:2024年10月31日(木)17時
ポイント利用終了日:2025年1月31日(金)17時
Q:TOOTH TOOTHのポイントについて教えてください。
A:ご購入金額(税込価格)の5%のポイントが貯まります。貯めたポイントは、1point=1円でご利用いただけます。
Q:ポイントはどこで利用することができますか?
A:2025年1月31日(金)17時まで当オンラインショップでご利用いただけます。
TOOTHアプリとポイント連携をした場合は、TOOTH TOOTH全店舗(PATISSERIE TOOTH TOOTH 神戸阪急店を除く)でご利用いただけます。
Q:どうすればオンラインショップでポイントが利用できますか?
A:ログイン後に商品をカートに追加していただくと、お届け日時選択欄の下にポイント利用欄が表示されます。利用ポイント数をご入力の上、〔ポイントを使う〕をクリックしていただくとポイント値引きが反映されます。
Q:オンラインショップで購入した商品のポイントはいつ追加されますか?
A:商品ご発送後に追加させていただいております。
TOOTH TOOTHアプリについて
※2025年1月31日(金)をもちまして、TOOTH TOOTH公式アプリの提供を終了いたします。
Q:TOOTH TOOTHアプリと連携するにはどのようにすればいいですか?
A:TOOTH TOOTHアプリとの連携方法については、こちらよりご確認ください。
尚、ポイントのみの連携となりますので、会員情報等のご変更は、お手数をお掛けいたしますが、アプリとオンラインショップのそれぞれ行っていただきますようお願いいたします。
Q:TOOTH TOOTHアプリの新規登録・誕生日クーポンは、オンラインショップでも使えますか?
※2024年11月以降、TOOTH TOOTHアプリクーポン配信は終了とさせていただきます。2024年10月31日(木)までに配信させていただいたクーポンは、2025年1月31日(金)までご利用可能です。
A:「【新規ご登録】300ポイントプレゼントクーポン」および「【HAPPY BIRTHDAY】500ポイントプレゼントクーポン」は、TOOTH TOOTH各店舗へご来店いただいた際にご提示いただき、店頭スタッフによりポイントを付与させていただいております。誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップはご利用対象外でございます。