TOOTH TOOH MART STOREのご利用についてお客様からいただく「よくあるご質問」をQ&A形式でご紹介いたします。
ご覧いただいた上でも解決しない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。お調べの上、担当者よりご返答させていただきます。

メールでのお問い合わせ

net-shop@toothtooth.com

サイトフォームよりのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

営業時間:10:00~18:00

※土・日・年末年始をのぞきます。
※toothtooth.comを受信可能に設定をお願いします。

Q:注文後に確認メールが届かないのですが、注文できていますか?
A:ご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。 ご注文手続きの完了直後に [ご注文確認メール] が自動配信されるようになっています。 メールをお受け取りいただいていない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご注文手続きが正常に完了していない。
2.ご登録のメールアドレスに誤りがある。
3.弊社からのメールが"迷惑メール"の扱いになっている。
4.携帯電話のメールアドレスの場合にメール受信が制限されている。
※toothtooth.comを受信可能に設定をお願いします。

もしメールが届いていない場合は、お手数ではございますが 上記のお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q:注文内容などの変更は出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、変更を承っております。 上記のお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q:商品のキャンセルは出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、キャンセルを承っております。キャンセル料は不要です。
商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

Q:熨斗(のし)を掛けたいのですが選べますか?
A:熨斗(のし)対応商品については、商品をカートを入れる際にお選びいただけます。熨斗にチェックを入れていただくと、表書きが表示されます。ご希望の表書きがない場合は、その他を選択いただき、注文メモ欄に詳細をご記入ください。

Q:詰合わせ商品の中身を入れ替えることはできますか?
A:申し訳ございませんが、商品の詰め替えはご指定いただけません。

Q:すぐに送ってほしいのですが。
A:商品はより良い状態でお召し上がりいただくためにご注文をいただいてからお作りしているため、商品発送は5営業日、商品によっては7営業日(土・日を除く)後となります。可能な限りご希望に添えるようご用意いたしますので、ご希望の際は、上記のお問合せフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q:代金引換について知りたいです。
A:商品のお届け先がご自宅(ご依頼主様)の場合にのみご利用いただけます。 商品をお受取りの際に、配送会社の配達担当者にお支払いをお願いいたします。
※代引手数料はお客様ご負担となります。

Q:注文後に支払方法を変えたいのですが、可能ですか?
A:申し訳ございませんが、決済確定後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。

Q:領収証を発行することはできますか?
A:ご注文完了後の画面、「領収書を印刷する」より発行していただくことが可能です。また、オンラインショップ会員様はマイページのご注文履歴より発行いただくことも可能です。宛名を変更される場合は、「宛先変更」からご変更いただけます。

 

Q:配送会社はどこを利用していますか?

A:ヤマト運輸・宅急便 を利用しています。 *2021年8月現在

Q:海外に発送はできますか?
A:申し訳ございませんが、商品の特性上、海外への商品発送は承っておりません。

Q:注文してから到着までにどれ位の日数がかかりますか?
A:営業日の17時までにご注文をいただいた場合、「通常配送」の商品は5営業日(土・日を除く)以降としております。
※発送日目安ですので、到着が1~2日(地域により異なる)遅れる場合がございます。

Q:配達日や時間の指定は可能ですか?
A:お届け日、時間帯の指定を承っております。ご注文の際にご入力ください。
※時間帯は 午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時になります。

Q:配達日や時間の変更は可能ですか?
A:ご注文日から翌日までにて、変更を承っております。上記のお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や商品交換はご容赦願います。

Q:商品が壊れています。
A:商品の製造、配送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に 不備やお気付きの箇所などがございましたら、お手数ではございますが商品到着後3日以内に、 上記お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。速やかにご対応させていただきます。

Q:会員登録に費用はかかりますか?
A:無料でございます。ご会員登録をいただきますと、次回からのお買い物がとてもスムーズになります。 また、会員様だけのお得な情報などをお知らせさせていただきます。

Q:会員登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
A:お客様のご住所・氏名・電話番号などの情報が一致した場合に、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきます。 なおセキュリティの関係上、弊社でのメールアドレスの変更対応はできません。ご了承ください。

Q:会員登録のパスワードを忘れてしまったのですが教えていただけますか?
A:ご会員様のパスワードは弊社ではお答えすることができません。 ご購入手続き画面の「パスワードお忘れの方」から再発行をお願いいたします。

Q:登録した内容を変更することはできますか?
A:会員登録画面から登録情報の更新・変更をお願いいたします。 

Q:個人情報が漏れる事がないか心配です。
A:個人情報の取扱いにつきましてはページ最下部の[プライバシーポリシー]をご覧ください。 また、ご注文情報についてはSSL暗号化通信にて保護されておりますのでご安心ください。